In Garmisch-Partenkichen wartet ein echtes Schmuckstück für alle, die mit Kindern reisen: das Leiner Boutiquehotel für Familien. Warum sich der Name geändert, die besondere Strategie aber geblieben ist, verrät Gastberin Michelle Leiner-Ritter im Interview.
Direkt an der wohl bekanntesten Sprungschanze Deutschlands wartet in Garmisch-Partenkirchen ein Hotel, das Groß und Klein im Sturm erobert. Bis vor wenigen Wochen war das familiengeführte Unternehmen noch als „Leiners Familienhotel“ bekannt. Doch passend zum Ambiente des Hotels hat sich nun auch der Name geändert. Warum es jetzt „Leiners Boutiquehotel für Familien“ heißt und was die Gäste dort erwarten dürfen? Das hat uns Gastgeberin Michelle Leiner-Ritter verraten.
The Curvy Magazine: Viele Familien kennen Ihr Haus noch als “Leiners Familienhotel”. Seit Kurzem heißt es “Leiners Boutiquehotel für Familien”. Wie kam es zu dieser Namensänderung – und was soll der neue Name über Ihr Haus erzählen?
Michelle Leiner-Ritter: Wir bekommen von unseren “Wiederholer”-Gästen immer gespiegelt, dass sie sich sofort zuhause fühlen, dass sie die Übersichtlichkeit, die persönliche Atmosphäre, das „sofort „wahrgenommen werden“, die Liebe zum Detail und auch das schicke und stylische am meisten bei uns schätzen. Es braucht nur ganz kurz und sowohl Kinder als auch Erwachsene fühlen sich sofort gut aufgehoben. Dies wollten wir auch unseren Neukunden von Anfang an besser vermitteln und deshalb haben wir den Namen in Leiners Boutiquehotel für Familien geändert, weil das damit sehr gut ausgedrückt wird
Der Begriff Boutiquehotel wird meist mit Design, Individualität und persönlichem Service verbunden. Was bedeutet Boutiquehotel für Familien ganz konkret bei Ihnen?
Eine Boutique bietet im Vergleich zu einem großen Modeketten-Geschäft zwar weniger Auswahl und ist kleiner, aber es gibt speziellere Angebote, die sehr persönlich präsentiert werden und persönlich beraten wird. Genauso empfindet man es bei uns, wir haben nicht tausende Quadratmeter Spielanlagen aber dafür ist es übersichtlich, die Kinder finden sich sofort zurecht, alles ist chic und in hervorragender Qualität vorhanden und Eltern und Kinder werden persönlich und individuell bedient. ( Beispiele: MyJunior Kinderwägen, Koala Babytragen, Deuter Rückentragen und vieles mehr)
Ihr Hotel bietet Platz für vergleichsweise wenige Familien und setzt auf eine sehr persönliche Atmosphäre. Warum war Ihnen dieser familiäre, überschaubare Rahmen immer wichtiger als möglichst viele Gästezimmer?
Das liegt ein bisschen in unserer Natur. Auch wenn wir selbst in den Urlaub fahren, wählen wir bevorzugt kleinere Hotels oder Resorts, wie wir den großen Trubel nicht so lieben. Und es ist uns unheimlich wichtig, dass wir und unser Team den persönlichen Kontakt mit unseren Gästen haben. Unser ganzes Team liebt es, dass es unsere Gäste persönlich kennt und alle individuell betreuen kann. Dies war auch schon in der Vorgänger-Generation so, als das Hotel noch kein Familienhotel war, dass die persönliche Betreuung der Gäste im Vordergrund stand. Und wir erkenne auch, wenn Familien lieber in Ruhe gelassen werden, es gibt keine aufdringliche Zwangsbespaßung.
„Wir wollen, dass es sich auch für die Eltern nach Urlaub anfühlt. „
Kinder stehen bei Ihnen klar im Mittelpunkt, gleichzeitig sollen auch die Eltern entspannen können. Wie schaffen Sie diesen Spagat zwischen Familienabenteuer und echter Auszeit für die Erwachsenen?
Das beginnt schon bei unserer Einrichtung und Ausstattung. Es soll kein typischer Kinderhotel- oder Jugendherbergs-Charakter aufkommen, wir wollen, dass es sich auch für die Eltern nach Urlaub anfühlt. Außerdem bieten wir natürlich tägliche Kinderbetreuung an, bei der die Kinder frei entscheiden können, bei welchen Punkte sie mitmachen wollen. So können die Eltern beispielsweise in Ruhe essen oder Zeit für Massagen, Sauna usw. genießen. Gleichzeitig gibt es aber auch von der Kinderbetreuung geführte Ausflüge für die ganze Familie.
Von Babybetreuung über Kinderprogramm bis hin zu Schwimmkursen: Welches Angebot macht Sie selbst besonders stolz, weil es bei den Gästen immer wieder für leuchtende Augen sorgt?
Die Schwimmkurse sind immer ein Highlight, weil es ganz oft für Familien zuhause keine Angebote gibt. Auch die Möglichkeit anzureisen, ohne gefühlt einen Transporter voll Kinderausstattung mitzubringen, entspannt die Eltern total. Und unsere Gute Nacht Geschichte, die die Familien durch den ganzen Urlaub begleitet, bei der jeden Abend ein neuer Teil der Geschichte am Zimmer liegt, bringt der Familie ganz viel Freude.
Wer zum ersten Mal zu Ihnen kommt, merkt schnell, dass hier viele Details liebevoll durchdacht sind. Gibt es eine Besonderheit im Haus, die Gäste oft erst auf den zweiten Blick entdecken und die Ihnen besonders am Herzen liegt?
Auch hier würde ich zum einen die Gute-Nacht-Geschichte nennen, die Begrüßung-Kuscheltierchen die die Kinder bei Anreise auf dem Zimmer vorfinden, die Elternzeit, zweimal am Tag, in der die Eltern mit in die Kinderbetreuung gehen dürfen, für alle Familien bei denen die Kinder zunächst etwas fremdeln.
„Die Tendenz geht heute aber wieder mehr zu einem gemeinsamen Urlaub„
Familienurlaub hat sich in den vergangenen Jahren stark verändert. Welche Wünsche und Erwartungen haben Familien heute, die es vielleicht vor zehn oder 20 Jahren noch gar nicht gab?
Das Konzept, Kinder während des Urlaubs auch für ein paar Stunden abzugeben, gab es vor 20-30 Jahren noch nicht so, bzw. das haben einige fortschrittliche Hoteliers zu dieser Zeit erst entwickelt. Zwischenzeitlich stand die möglichst lange Betreuungszeit im Vordergrund, wo es Eltern oftmals darum ging, möglichst viel Zeit für sich und möglichst viel Unterhaltung für die Kinder vorzufinden. Die Tendenz geht heute aber wieder mehr zu einem gemeinsamen Urlaub und gemeinsamen Unternehmungen und zusätzlich die Möglichkeit für die Kinder ein paar Stunden mit Spielkameraden zu spielen, oft sind die Eltern sogar ein bisschen enttäuscht, wenn die Kinder zu viel in der Betreuung oder beim gemeinsamen Spielen im Hotel bleiben wollen. Und wichtig ist für die Entspannung natürlich auch, dass nur Familien mit Kindern im Haus sind, so dass man sich keinen Stress machen muss, wenn ein Kind weint. Und die all inclusive Versorgung gibt der Familie halt von Anfang an einen festen Preisrahmen.
Das Hotel liegt in einer der schönsten Regionen Deutschlands: direkt vor der beeindruckenden Bergkulisse von Garmisch-Partenkirchen. Welche Erlebnisse rund um das Hotel empfehlen Sie Familien besonders gern?
In jedem Fall ganz bei uns in der Nähe der ;Eckbauer‘ mit Abenteuerspielplatz und Tour zur Partnachklamm, Rundweg am Wank für Buggys geeignet, Familienwanderweg von der Alpspitze zum Kreuzeck, die Zugspitze natürlich, das fußläufig zu erreichende Naturfreibad ,Kainzenbad‘, für das wir den Eintritt übernehmen und im Winter natürlich Ski- und Schlittenfahren.
Hinter Leiners steckt eine lange Familiengeschichte. Welche Werte aus dieser Tradition prägen Ihr Haus bis heute – trotz aller Weiterentwicklungen und neuen Ideen?
Uns gibt es seit 1928, das heißt, wir kennen den Beruf des Gastgebers seit Jahrzehnten. Persönliche und individuelle Betreuung, aber in jedem Fall auch Lockerheit und Entspanntheit prägen unseren Umgang mit den Gästen.
Wenn Sie sich wünschen könnten, dass Gäste nach ihrem Aufenthalt genau ein Gefühl mit nach Hause nehmen: Welches wäre das?
Komplette Entspannung und Entschleunigung, weil sie sich so wohlgefühlt haben und Vorfreude auf ein mögliches nächstes Mal!
